Privacy Policy

Einführung

Der Schutz deiner Privatsphäre hat für uns höchste Priorität und wir verwenden deine Daten, um dir die Produkte zu liefern, die du die du auf unseren Seiten kaufst. Wenn dies nicht der Fall wäre, wäre es wäre es schade, wenn du nicht reisen könntest... :)

In diesem Zusammenhang sind hier die acht Grundsätze, die Rail Europe und alle seine Mitarbeiter/innen umsetzen:

Niemals Daten ohne genauen und legitimen Zweck erheben oder verwenden Zweck;
Daten nur in einem der folgenden Kontexte sammeln:
- Daten, die für die Erfüllung von Verträgen und für Dienstleistungen, die angefordert werden,
- die ausdrückliche und spezifische Zustimmung von dir,
- ordnungsgemäß gerechtfertigtes berechtigtes Interesse des Unternehmens;
nur Daten zu erheben und zu verwenden, die unbedingt notwendig sind für Verarbeitung;
Daten nur für eine begrenzte Dauer aufbewahren, die mit den den erbrachten Dienstleistungen steht;
die Qualität und Sicherheit der Daten ständig zu gewährleisten;
Daten nur dann weitergeben, wenn dies notwendig ist und in gesetzlichen und sicherheitstechnischen Vorschriften;
dich stets mit klaren und transparenten Informationen versorgen;
die Wahrung deiner Rechte und die Bedingungen für deren Ausübung sicherstellen ausüben.

Die vorliegenden Datenschutzbestimmungen gelten für alle Websites, mobilen Anwendungen und Dienstleistungen von Rail Europe.

Der Hauptverantwortliche für die Daten auf den Rail Europe-Websites ist das Unternehmen Rail Europe (RCS Nanterre 401 714 993), siehe die rechtlichen Informationen zu Rail Europe hier

Wofür werden deine Daten verwendet?

Rail Europe sammelt und verwendet deine Daten nur für Zwecke die präzise und auf das für dich Notwendige beschränkt sind, nämlich:

Bearbeitung deiner Bestellungen:
- Ermöglichung der Beförderer und Reisepartner, dir die bestellten Leistungen zu erbringen,
- die Bezahlung der von dir gekauften Produkte sicherzustellen,
- Unterstützung der Nutzer der Rail Europe-Websites per E-Mail, oder Chat, wenn sie um Hilfe bei einer Bestellung bitten, um die Verbindung zu den Websites oder den Zugriff auf ihre Kundenkonten,
- Überwachung und Bereitstellung des Kundendienstes für bestellte Produkte (Informationen, Stornierungen, Erstattungen, Umtausch, Beschwerden),
- Hilfe bei der Bestellung: Wenn du eine Bestellung auf der Rail Europe-Website nicht auf der Rail Europe-Website nicht abschließt, kann Rail Europe dir eine E-Mail schicken seine Hilfe anbieten;
dein Kundenkonto zu verwalten: Bei Rail Europe ist das Kundenkonto nicht zwingend erforderlich. Allerdings ist es sehr nützlich, denn es ist ein Konto, das ganz für dich bestimmt ist und es dir leicht macht:
- einfach Aufträge erteilen (automatische Eingabe deiner Daten: Identifikation und Reisepräferenzen),
- auf deine Bestelldaten zugreifen;
mit dir kommunizieren: Für Rail Europe ist es wichtig, mit dir in Kontakt zu bleiben, aber aber wir tun dies nur auf eine sorgfältig kontrollierte Weise und senden dir nur elektronische Mitteilungen per E-Mail, SMS oder Handy Benachrichtigung, aus den folgenden Gründen:
- Überwachung von Bestellungen: Versand von Bestellbestätigungen und andere Nachrichten im Zusammenhang mit dem von dir bestellten Dienst,
- die Verwaltung deines Kundenkontos: Bestätigung der Erstellung oder Schließung, Änderung von Passwörtern,
- die Erstellung kommerzieller Angebote: nur in einem der beiden folgenden Fällen:
  - wenn du dich für den "Newsletter"-Service von Rail Europe,
  - wenn du Produkte auf der Rail Europe-Website oder der Rail Europe-Mobilanwendung bestellt hast.
  In allen Fällen kannst du dich von unserem kommerziellen Newsletter abbestellen, indem du auf den Link "Abbestellen" klickst am Ende des Newsletters klickst,
- Belohnung deiner Treue: Rail Europe kann gelegentlich Angebote präsentieren, um deine Treue zu belohnen;
dir personalisierte Produkte und Dienstleistungen anzubieten: Wir bei Rail Europe sind bestrebt, dir stets Produkte anzubieten, die am ehesten zu dir passen. Auf Rail Europe bieten wir dir personalisierte Inhalte:
- in den kommerziellen Mitteilungen, die wir an dich senden,
- wenn du die Rail Europe-Websites besuchst,
- durch bestimmte Dienste, die Geolokalisierung nutzen (nur in der Rail Europe mobile Anwendung),
- über gezielte und personalisierte Werbebanner auf anderen Websites;
Betrugsbekämpfung: Die Sicherheit und das reibungslose Funktionieren unserer Seiten ist ein wichtiges Thema. Die Daten werden von unserem Unterauftragnehmer automatisch analysiert um das Betrugsrisiko für jede Bestellung zu ermitteln.

Zu den Analysekriterien gehören das Surfverhalten, die Daten des verwendeten Terminals und die Bankverbindung.

Je nach den Ergebnissen dieser Risikoanalyse und nach einer Prüfung unserer Betrugsbekämpfungsteams kann Rail Europe eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:
- deine Bestellung validieren;
- zusätzliche beweiskräftige Unterlagen anfordern;
- die Bestellung ablehnen;
- storniere die Bestellung und erstatte das Geld zurück.
Im Falle eines bestätigten Problems mit einer Bestellung oder im Falle einer ausstehenden Forderung werden deine Daten in einer Datei von Rail Europe gespeichert, die bei zukünftigen Bestellungen zusätzliche Kontrollen durchführen kann.

Du kannst jederzeit eine Beschwerde einreichen oder Informationen anfordern indem du dich an den Rail Europe-Kundendienst wendest.
dir Spiele/Wettbewerbe anbieten: In diesem Zusammenhang werden Rail Europe und/oder seine Partner die Daten die du der Übermittlung zugestimmt hast, ausschließlich für die Zwecke Durchführung des Spiels und der Kommunikation. Im Rahmen von Spielen und Wettbewerben können dir nach deiner Anmeldung und deiner vorherigen Genehmigung erteilt hast, können dir von Zeit zu Zeit kommerzielle Angebote von Zeit zu Zeit von Drittpartnern von Rail Europe angeboten werden.

Wie sieht unser Datenmanagement aus?

Welche Daten sammeln wir?

Bei Rail Europe befolgen wir gewissenhaft das Prinzip der "Minimierung", Das bedeutet, dass wir nur die Daten sammeln, die für die oben genannten Zwecke notwendig sind, nämlich:

Identifikationsdaten (Name, E-Mail-Adresse, IP-Adresse): Diese Daten sind unerlässlich für Bestellungen, die Registrierung für ein Kundenkonto Kundenkonto oder für die Sicherheit der Websites und Transaktionen von Rail Europa;
Bankdaten: Diese Daten sind für Bestellungen oder Erstattungen unerlässlich;
Daten im Zusammenhang mit deiner Suche und deiner Bestellung (gekauftes Produkt, Zielort, Datum, Preis, etc.): Diese Daten sind wichtig, um den bestellten Service und Kundendienst zu erbringen;
Daten zu deinen Gewohnheiten und Interessenschwerpunkten (Lieblings Reiseziele, Wahl von Zusatzleistungen usw.): Diese Daten sind nützlich, um personalisierte Angebote zu erstellen;
Kontaktinformationen (Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Postanschrift): Diese Daten sind nützlich, um dich bei Bedarf zu kontaktieren (Probleme im Zusammenhang mit deiner Bestellung oder einem gekauften Produkt, Reiseinformationen) oder um dir oder um dir deine Zugfahrkarten nach Hause oder elektronisch zu schicken;
technische Daten: Während des Surfens sammelt Rail Europe Informationen wie die Version deines Browsers, deines Betriebssystems oder deines Endgeräts. Diese Daten sind für die optimale Darstellung und Funktion der Rail Europe-Seiten und -Anwendungen;
Browsing-Daten (Suchanfragen, Anzahl der Besuche, Datum des letzten Besuchs usw.): Diese Daten sind nützlich, um kommerzielle Angebote zu machen.

Wie erheben wir die Daten?

Bei Rail Europe sind die Quellen der Daten:

Du:
- wenn du Formulare auf den Rail Europe-Websites und die Anwendung ausfüllst,
- wenn du die Rail Europe-Seiten und die Anwendung durchsuchst (aufgerufene Seiten, Dauer der Abfrage der Seiten),
Bei jedem dieser Vorgänge wirst du durch Sternchen auf den Eingabeformularen darüber informiert, welche Daten notwendig und die optional sind, durch Sternchen auf den Eingabeformularen.
die technischen Informationen:
- deine IP-Adresse, den Telekommunikationsanbieter und den makroskopischen Standort der IP-Adresse,
- die vom Browser bereitgestellten Informationen über das Betriebssystem und den verwendeten Browser,
- Cookies: siehe das Kapitel über Cookies

Wie lange werden die Daten gespeichert?

Die Daten werden nur für den Zeitraum aufbewahrt, der unbedingt notwendig ist:

für die Durchführung von Aufträgen;
für gesetzliche und behördliche Auflagen, insbesondere in Fragen der Streit management;
auf die Erbringung von personalisierten Dienstleistungen.

Die allgemeine Datenspeicherungspolitik von Rail Europe lautet wie folgt:

Identifikationsdaten: fünf Jahre ab dem letzten Besuch der Website oder der letzten Verbindung mit dem Dienst;
Bestelldaten: fünf Jahre ab dem Datum der Bestellung;
Bankdaten: maximal dreizehn Monate, um den Kundendienst zu verwalten (Erstattungen);
Interessentendaten: ein Jahr nach dem Datum der letzten Aktivität auf den Rail Europe-Seiten oder der letzten Öffnung eines Newsletters;
Verbindungsprotokolle: ein Jahr nach jeder Verbindung;
Cookies: maximal dreizehn Monate, nachdem sie auf deinem Computer oder Terminal gespeichert wurden oder Terminal gespeichert werden.

Welche Mittel werden eingesetzt, um die Sicherheit der Daten zu gewährleisten?

Rail Europe ist besonders wachsam, was die Sicherheit deiner Daten und setzt erhebliche personelle und technische Ressourcen ein um sie zu schützen. Es gibt eine strenge Sicherheitsrichtlinie, die die Prozesse, Arbeitsmethoden und Regeln für den technischen Schutz verwendet werden. Zu den Sicherheitsmaßnahmen gehören unter anderem beschränkt auf:

Automatisierte Systeme zum Schutz vor Cyberangriffen sind aktiv;
Der Computercode auf den Rail Europe-Websites wird einer Sicherheits Überprüfungen unterzogen;
automatische Tools führen regelmäßig Sicherheitstests auf den Rail Europe Europe-Websites durch;
Die Sicherheit der Rail Europe-Websites wird von Unternehmen geprüft, die die Experten auf diesem Gebiet sind;
Die persönlichen Daten der Kunden unterliegen einer strengen Zugangskontrolle;
Experten für Cybersicherheit können jederzeit eingreifen, um Sicherheitsvorfällen.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Allgemeine Rahmenbedingungen

Die Politik von Rail Europe ist zu diesem Thema sehr klar: Rail Europe überträgt keine Daten an Drittunternehmen aus irgendeinem Grund außer aus einem der folgenden Gründe:

Lieferung der bestellten Dienstleistungen: Um dir die angebotenen Transport- oder Zusatzleistungen anbieten zu können angebotenen Leistungen zu erbringen, werden die Daten an die betreffenden Unternehmen übermittelt, und zwar:
- Transportunternehmen: Eisenbahnverkehrsunternehmen und ihre Tochterunternehmen für den zugehörigen Dienst,
- Partner: Touristikprodukte, die von Partnern direkt oder unter weißem Label verkauft werden;
Unterauftragnehmer: Rail Europe setzt Vertragspartner ein, um seine Websites zu betreiben und dir die angebotenen Dienstleistungen und Produkte zu erbringen, und zwar insbesondere:
- seine IT-Subunternehmer,
- für die Kundenbeziehung: Callcenter, Kommunikations tools,
- für die Bezahlung: Lieferanten von Partnern, die Produkte auf der der Rail Europe Website anbieten,
- für Marketingdienstleistungen: Marketing-Follow-up, Versand von Newslettern,
- für die Betrugsbekämpfung: Spezialdienstleister;
Bei all diesen Datenübertragungen achtet Rail Europe streng darauf darauf, dass:
- nur mit vertrauenswürdigen Unternehmen zu arbeiten;
- seine Beziehungen zu diesen Unternehmen zu sichern.

Überweisungen ins Ausland

Rail Europe überträgt Daten im Ausland für folgende Fällen:

Auftragsabwicklung: Die Rechenzentren von Rail Europe befinden sich in Irland,
Kundenbeziehungen: Ihre Daten können an eines von mehreren Call Centern in Frankreich, Indien, den USA und Australien und Australien befinden.
Betrugsprävention: Ein Unterauftragnehmer von Rail Europe verwendet die Daten in den Vereinigten Staaten, in Australien und in Irland.

Was sind meine Rechte?

Du hast die folgenden Rechte in Bezug auf deine Daten und das Recht sicherzustellen, dass Rail Europe seinen Verpflichtungen nachkommt.

Recht auf Auskunft: Du kannst uns kontaktieren, um herauszufinden, welche Daten Rail Europe über dich hat. über dich hat;
Recht auf Berichtigung und Löschung: Du kannst die dich betreffenden Daten berichtigen und verlangen, dass sie löschen lassen;
Recht auf Einspruch: Du kannst der Durchführung verschiedener Prozesse durch Rail Europe widersprechen;
Recht auf Übertragbarkeit: Du kannst verlangen, dass Rail Europe dir die dich betreffenden Daten (ausschließlich Identifikations- und Bestelldaten) in einem elektronischen Format (CSV-Datei).

Es wird jedoch noch einmal darauf hingewiesen, dass die Ausübung dieser Rechte nicht absolut ist und aus Gründen des berechtigten Interesses Interessen (Kundenstreitigkeiten) oder aus rechtlichen Gründen eingeschränkt werden kann.

Wie kann ich meine Rechte ausüben?

Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Übertragbarkeit

Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du diese Vorgänge direkt, indem du dich mit deinem Kundenkonto verbindest.

Andernfalls kannst du deine Anfragen an den Rail Europe-Kundendienst senden über unser elektronisches Formular

Widerspruchsrecht

Du kannst dein Widerspruchsrecht wie folgt ausüben:

bei kommerziellen Newslettern: indem du auf den "Abbestellen"-Link klickst, der in den Newslettern die dir zugesandt werden: Rail Europe verpflichtet sich dann, dir keine keine weiteren kommerziellen Newsletter mehr zu schicken;
für alle anderen Anfragen: Indem du deine Anfragen an den Rail Europe-Kundendienst schickst, indem du unser elektronisches Formular

Bei all diesen Anfragen und aus Sicherheitsgründen wirst du gebeten aufgefordert, dich zu identifizieren und eine Kopie deines Ausweises Ausweises an den Rail Europe-Kundendienst zu übermitteln.

Wie funktioniert das mit den sozialen Netzwerken?

Die Rail Europe-Websites nutzen Plug-ins für soziale Netzwerke, insbesondere Facebook, Twitter und Instagram. Wenn du mit diesen Plug-ins interagierst (Klick auf die Schaltflächen "Gefällt mir" oder "Teilen"), werden die Informationen Informationen über dein Surfen und die auf den Rail Europe-Websites durchgeführten an das Unternehmen gesendet, das das betreffende soziale Netzwerk betreibt. betrieben wird.

Auch wenn du nicht möchtest, dass ein soziales Netzwerk, dem du angehörst, die Informationen, die beim Surfen auf den Rail Europe-Websites gesammelt werden, verknüpfen, musst du dich von dem betreffenden sozialen Netzwerk abmelden, bevor du die Rail Europe-Seiten besuchst.

In jedem Fall ist die Nutzung dieser Plug-ins oder der Daten, die beim Daten, die beim Surfen mit aktiviertem sozialen Netzwerk erhoben werden, ausschließlich den allgemeinen Bedingungen des jeweiligen sozialen Netzwerks. Wir laden dich daher ein, die Datenschutzrichtlinien dieser sozialen Netzwerke zu lesen dieser sozialen Netzwerke zu lesen, um genau zu erfahren, welche Informationen gesammelt und wie sie verwendet werden.

Was ist die Politik von Rail Europe in Bezug auf Cookies?

Was ist ein Cookie?

Cookies sind Dateien, die in deinem Browser auf deinem Computer oder Endgerät gespeichert werden, wenn du die Rail Europe-Website besuchst. Diese Dateien werden werden anschließend automatisch vom Browser an die Server von Rail Europe gesendet, während du auf der Seite surfst:

das Surfen auf den Rail Europe-Websites zu ermöglichen (Verwaltung von Warenkörbe, Verbindungen zu Kundenkonten, Nachweis der der Authentifizierung für die "Remember me"-Funktion, verwendete Server, usw.) oder zur Anpassung an dein Endgerät (verwendete Sprache, Display Auflösung, Betriebssystem der Website);
um das Surfverhalten der Kunden auf den Rail Europe-Seiten zu überwachen und um Zielgruppen zu messen, um die Seiten zu optimieren und zu verbessern;
um den Klickpfad und die Angebote zu personalisieren;
um Werbung auf den Rail Europe-Seiten und anderen Seiten zu verwalten;

Von wem werden die Cookies gesetzt?

Diese Dateien werden platziert:

entweder von Rail Europe,
oder von Drittanbietern: Wenn du auf den Websites von Rail Europe surfst, werden Cookies von Drittunternehmen (Unternehmen, die Benutzerhilfe anbieten, Werbe Werbedienstleister, Kommunikationsagenturen, Publikumsmessungs Unternehmen, etc.), abhängig von den Entscheidungen, die du zuvor mit ihren Diensten gemacht hast, oder jederzeit unter den unten beschriebenen Bedingungen unten beschrieben.

Diese Cookies dienen hauptsächlich dazu, dir Werbeinhalte zu liefern Inhalten zu versorgen, die deinen Interessenschwerpunkten entsprechen. den Daten, die während deines Besuchs auf der Rail Europe-Website gesammelt wurden.

Diese Cookies können auch Folgendes ermöglichen:
- die Zählung der Anzahl der Anzeigen von Werbeinhalten, die über die Werbeflächen auf den Rail Europe-Websites, die Identifizierung Anzeigen und die Anzahl der Nutzer, die auf die einzelnen Anzeigen geklickt haben Werbung geklickt haben, um die fälligen Beträge zu berechnen und eine Statistiken;
- deinen Computer oder dein Endgerät während deines Surfens auf einer anderen Website, um die dort verbreitete Werbung anzupassen die dort verbreitet werden;
Die Ausgabe und Verwendung dieser Drittanbieter-Cookies unterliegt den den Vertraulichkeits- und Datenschutzrichtlinien dieser Drittanbieter Unternehmen. Wir informieren dich jedoch, sobald wir wissen, zu welchem Zweck dieser Cookies.

Auch wenn dein Computer oder Terminal von mehreren Personen benutzt wird, oder mehreren Browsern verwendet wird, kann Rail Europe nicht sicher sein nicht sicher sein, dass die Dienste und Anzeigen deiner Nutzung der Nutzung der Rail Europe-Seiten entsprechen und nicht der eines anderen Nutzers. Diese Wahl der Freigabe und Konfiguration ist deine freie Entscheidung und liegt in deiner Verantwortung.

Detaillierte Beschreibung der Cookies von Rail Europe

Cookies für technische Zwecke:

Browsing-Sitzungen (Verbindung zum Kundenkonto, technische Browsing-Sitzung, verwendete Server);
Vereinfachung des Besuchs, mit Anpassung der Anzeigekriterien an deinen Computer oder dein Endgerät (verwendete Sprache, Bildschirmauflösung, Betriebssystem, verwendeter Browser, Parameter für die Barrierefreiheit);
Erkennung eines früheren Besuchs;
Registrierung von Kundenpräferenzen;
automatische Wiederverbindung mit dem Kundenkonto (wenn aktiviert).

Diese Cookies sind notwendig für das korrekte Funktionieren von Rail Europe und für dein Surfen.

Cookies, die zur Überwachung verwendet werden:

Publikumsmessung: statistische Daten über den Verkehr und die Nutzung der der Rail Europe-Websites (Abschnitte und gezielte Inhalte, Klickpfad) um das Funktionieren und die Effizienz der Rail Europe-Seiten zu messen und zu untersuchen Rail Europe-Websites zu messen und zu untersuchen, um so den Nutzen und die Ergonomie der der Dienstleistungen von Rail Europe zu verbessern;
vergleichende Tests verschiedener Versionen der Website.

Diese Cookies ermöglichen die kontinuierliche Verbesserung der Seiten und Dienstleistungen von Rail Europe (Nutzen, Ergonomie, etc.).

Cookies für Personalisierungszwecke:

Personalisierung, in Echtzeit, des Surfens auf den Rail Europe-Seiten und Vorschlag von relevanten und personalisierten Angeboten;
Verbesserung der Ergonomie;
Identifizierung von Problemen beim Surfen, um die Hilfe eines eines Call-Center-Agenten anzubieten.

Diese Cookies ermöglichen es, dass dir Produkte und Dienstleistungen angeboten werden, die die auf deine Bedürfnisse und Interessensschwerpunkte abgestimmt sind. Interessen.

Cookies für Werbezwecke:

Zählung und Personalisierung der vorgeschlagenen Inhalte und Werbung wenn du die Websites von Rail Europe besuchst;
Verbindungen zu sozialen Netzwerkdiensten, Teilen von Informationen in sozialen Netzwerken.

Diese Cookies ermöglichen es, dir die relevantesten Angebote zu unterbreiten.

Wie werden sie eingesetzt?

Beim Surfen auf den Rail Europe-Seiten:

wirst du über das Vorhandensein von Cookies über den Navigations Navigationsbanner informiert, das bei deinem ersten Besuch erscheint, oder wenn du die die von Rail Europe gesetzten Cookies löschst;
Du stimmst dem Setzen und der Verwendung von Cookies bei jedem Besuch zu. handeln.

Wie drücke ich meine Entscheidungen bezüglich Cookies aus?

Du kannst dein Surfen mit deinem Browser konfigurieren: Du kannst die Speicherung von Cookies oder die Speicherung von Cookies auf deinem Computer oder Terminal mit den den entsprechenden Parametern deiner Browsersoftware.

Diese Parameter sind für jeden Browser spezifisch und können über das das Hilfemenü deines Browsers: